Chilquinta
Hacia la migración digital
Migración digital pensada en distintos usuarios, según los puntos de contactos que ofrece la compañía.
Nuevos canales digitales
Chilquinta, en marco de la mejora constante de sus servicio, inició un proceso de migración de la atención a sus clientes hacia canales digitales. Este cambio significó habilitar nuevas formas de contacto.
Insights entrevistas y estudios de usuarios
Conocer antes de la transformación
Debimos investigar los perfiles de clientes que se verían afectados por esta transformación, para luego construir espacios digitales amigables.
Exploración con énfasis en los usuarios
Propusimos un modelo de cambio en la gestión, utilizando canales digitales de una forma transparente para los clientes.
La importancia de la humanización
Potenciamos un proceso de migración digital que fuese transparente para los usuarios. Planteamos la humanización de la relación entre los clientes y usuarios, en el proceso de información para la toma de decisiones.
Análisis, investigación y entrevistas
- Análisis sobre la migración en empresas de servicio.
- Investigación del impacto del proceso de migración.
- Entrevistas con usuarios y clientes
- Benchmark a otras empresas de servicios en Santiago y Viña del Mar.
SERVICIOS QUE INCLUYÓ ESTE PROYECTO
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Arquetipos
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Estudios de usuarios
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Definición de objetivos
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Trendwatching
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Estrategia digital
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UX Content Strategy
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Customer journey map
